O projektu

Polazimo od pitanja: zašto potrošači, čak i kada raspolažu relevantnim znanjem, ne uspijevaju uvijek iskoristiti to znanje u trenutku odluke? U digitalnom okruženju odgovor može biti povezan s načinom na koji su informacije prikazane, redoslijedom ponuđenih opcija ili pritiskom da se odluka donese brzo.

Naš je cilj razumjeti te procese i razviti podršku koja potrošačima omogućuje da lakše odlučuju u skladu s vlastitim prioritetima.

Što istražujemo?

Pratimo četiri koraka u odlučivanju: uočavanje, razumijevanje, provjeravanje i korištenje informacija. Istražujemo u kojem se koraku pojavljuju poteškoće, u kojim okolnostima i kod kojih potrošača.

Projekt je usmjeren na tri područja:

• Planiranje i donošenje odluka o kupnji – kako potrošači biraju pod utjecajem digitalnih poticaja i ostaju li njihovi izbori usklađeni s prethodnim namjerama.

• Pretplate i druge obvezujuće ponude – kako potrošači razumiju ukupne troškove, trajanje obveze i uvjete odustajanja.

• Provjera tvrdnji o proizvodima – kako potrošači procjenjuju vjerodostojnost informacija i koriste dostupne mogućnosti provjere.

Kako provodimo istraživanje?

Projekt se razvija kroz tri povezane faze.

1. Razumijevanje poteškoća pri odlučivanju
   Razvijamo digitalno istraživačko okruženje koje oponaša stvarne situacije kupnje i odabira ponuda. Promatramo odluke i način na koji sudionici koriste informacije kako bismo prepoznali najčešće poteškoće.

2. Razvoj i ispitivanje podrške
   Na temelju nalaza oblikujemo alate koje potrošači mogu sami odabrati i koristiti. Eksperimentima ispitujemo, primjerice, učinke jasnijeg prikaza dugoročnih troškova i mogućnosti zastajanja i provjere prije konačne odluke.

3. Provjera dugoročnih učinaka
   Istražujemo zadržavaju li alati svoju korisnost kroz vrijeme i mogu li pomoći u različitim situacijama odlučivanja.

Dva uvjeta za korisnu podršku

Uspješnost rješenja procjenjujemo iz dvije perspektive: pomaže li ono potrošaču donijeti kvalitetniju odluku i čuva li pritom njegovu autonomiju.

Promjena ponašanja sama po sebi nije dovoljna. Važno je i razumije li potrošač ponuđenu podršku, doživljava li je transparentnom te zadržava li kontrolu nad svojom odlukom.

Što će projekt donijeti?

Projektom planiramo razviti znanstvene spoznaje o odlučivanju u digitalnom okruženju te COMPASS skup alata i smjernica za podršku potrošačima. Rezultati će biti namijenjeni istraživačima, oblikovateljima digitalnih usluga i organizacijama koje se bave zaštitom potrošača.

Istraživačke planove unaprijed ćemo registrirati, a publikacije i materijale za provjeru i ponavljanje istraživanja učiniti dostupnima u skladu s načelima otvorene znanosti i zaštite osobnih podataka.

Osnovni podaci

Naziv projekta: Sposobnost i autonomija potrošača za odgovorne izbore u digitalnom potrošačkom okruženju
Akronim: COMPASS
Oznaka projekta: IP-2026-7993
Financiranje: Hrvatska zaklada za znanost
Program: Istraživački projekti
Ustanova nositelj: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet
Voditeljica: izv. prof. dr. sc. Andrea Lučić
Trajanje: 36 mjeseci